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                  廈門洛克森管理咨詢有限公司

                  案例與新聞

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                  成功案例

                  《一線服務人員服務技能提升培訓班》圓滿結束

                  近期,某供電公司成功舉辦《一線服務人員服務技能提升培訓班》,其63人參加培訓。

                       此次培訓特邀請廈門洛克森公司提供培訓服務。

                   

                       本次培訓目標是:如何提升服務水平?如何管理情緒?如何應對不同性格的客戶?如何處理服務工作中的異常情況?如何處理職業倦???如何處理客戶投訴等。

                       培訓主要內容包括:服務心態、客戶溝通、個性化服務、差異化服務技巧、關鍵體驗式服務、客戶心理分析、問題分析與處理、服務禮儀、情緒管控等。

                   

                       通此次培訓,使員工能學以致用,站在客戶的角度思考、溝通和處理問題,從而極大的增強了服務意識、縮短了業務受理時間;規范了服務行為,減少了客戶投訴;提高了服務技巧,實現了精益化服務。

                     在供電公司與廈門洛克森公司的共同努力下,該培訓取得了巨大成功。

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