標桿管理Benchmarking

    標竿管理（Benchmarking），這是一種管理上的有效工具，以衡量組織相對于其它組織的績效?；旧?，標竿管理認為大多數的企業流程都有相通之處，因此，可以借著尋找與確定在某些活動、功能、流程等績效上，有「最佳表現」（Best Practice）或「足為楷?！梗‥xemplary Practices），或「出類拔萃」（Business Excellence）的頂尖公司，仔細地研究其所以能有如此績效的原因，并將自己公司的績效表現，與這些公司的表現相比較，并進而擬定要提升到哪些公司績效水準的計劃，執行該計劃并監測其執行結果，以使組織能夠更客觀地評估其績效，更能浮現缺失，更能了解其它組織的表現，改進缺點，迎頭趕上。

    標竿管理通常包括標準標竿管理（Standards Benchmarking）、流程標竿管理（Process Benchmarking）、結果標竿管理（Results Benchmarking），值得注意的是，標竿管理往往會以同行、同業、競爭者作為比較的對象，但忽略了真正該見賢思齊的對象，以致于不能發揮標竿管理的真正效果。