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                  廈門洛克森管理咨詢有限公司

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                  成功案例

                  《窗口人員服務技能提升培訓》圓滿完成

                         近期,供電局為期6天的窗口人員優質服務能力提升培訓班在公司的培訓中心順利舉辦。這次培訓標志著公司新一輪供電所管理能力提升素質工程拉開序幕,此次培訓共有115名服務人員參加。此次培訓為3期進行,每期2天。
                         通過此次培訓,該供電公司完成一線服務人員的共3批次服務技能提升培訓工作。此次培訓主要內容包括以客戶為中心的服務理念、客戶期望值管理、客戶關鍵服務體驗、工作中存在的問題及改進、客戶溝通有效技巧、問題處理基本能力、客戶溝通與問題處理模擬訓練等。
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